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  • 東航、去哪兒公開道歉泄露用戶信息

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    ——姓名、電話號碼及行程安排泄露是否可以通過隱私權糾紛尋求救濟(一)
     
    引言:信息安全問題一直是移動互聯網時代的一大困擾,有媒體調查發現,諸多網絡平臺存在用戶信息泄露問題,用戶姓名、電話、地址等信息均被標價買賣,有的信息售價甚至不足0.1元。去哪兒網也成為泄露用戶信息的平臺之一。
     
    北京神州明達

    2014年10月11日,龐某委托魯某在去哪兒網平臺訂購了2014年10月14日瀘州至北京的東航機票1張,所選機票代理商為長沙星旅票務代理公司(以下簡稱星旅公司)。去哪兒網訂單詳情頁面顯示,該訂單登記的乘機人信息包括龐某姓名及身份證號,聯系人信息、報銷信息均為魯某1858的手機號。同日,去哪兒網向魯某尾號1858的手機號發送短信,說明訂購的機票已出票。并提示:警惕以飛機故障、航班取消為誘餌的詐騙短信。
     
    2014年10月13日,龐某尾號9949手機號收到號碼為0085255160529的發件人發來短信,內容為龐某訂購的上述航班由于機械故障已取消,并提供相關聯系號碼,要求龐某聯系并支付20元改簽手續費為其辦理改簽業務。上述號碼來源不明,未向魯某發送類似短信。魯某知曉上述短信后撥打東航客服電話95530予以核實,客服人員確認該次航班正常,并提示龐某收到的短信應屬詐騙短信。關于詐騙短信為何發至龐某本人,客服人員解釋稱通過該機票信息可查看到開頭136、尾號949手機號碼及開頭189、尾號280手機號碼,可能由訂票點泄露了龐某手機號碼。
     
    2014年10月14日,東航客服95530向龐某號碼發送通知短信,內容為龐某預定的上述航班出發時間變更。魯某遂撥打95530予以確認,得到答復為該次航班確因故障延誤。此后龐某又兩次收到95530發來的航班時刻調整短信通知。當日晚19:43,魯某再次撥打95530確認航班時刻,被告知該航班已取消。
     
    經此事,龐某認為其個人信息遭泄露、隱私受到侵犯,向北京市海淀區人民法院提起訴訟,請求:1. 去哪兒網和東航在各自的官方網站以公告的形式向龐某公開賠禮道歉,要求致歉內容應包含本案判決書案號、侵權情況說明及賠禮道歉聲明,致歉版面面積不小于6cm*9cm;2.去哪兒網和東航賠償龐某精神損害撫慰金1000元。
     
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    一審法院認為:去哪兒網和東航在本案機票訂購時未獲取龐某號碼,現無證據證明去哪兒網和東航將龐某過往留存的手機號與本案機票信息匹配予以泄露,且去哪兒網和東航并非掌握龐某個人信息的唯一介體,法院無法確認去哪兒網和東航存在泄露龐某隱私信息的侵權行為,故龐某的訴訟請求缺乏事實依據,法院不予支持,法院判決:駁回龐某的全部訴訟請求。
     
    龐某不服一審法院判決,上訴至北京市第一中級人民法院。法院審理該案時認為,該案件的關鍵問題之一是:本案涉及的姓名、電話號碼及行程安排等事項是否可以通過隱私權糾紛而尋求救濟?
     
    首先,法律界對于個人信息的保護思路有如何的分歧,都不應妨礙對個人信息在個案中進行具體的保護。姓名、電話號碼及行程安排等事項屬于個人信息,在現代信息社會,個人信息的不當擴散與不當利用已經越來越成為危害公民民事權利的一個社會性問題,因此,對于個人信息的保護已經成為全球共識。但是,與國外的分歧一樣,我國法律界對個人信息的保護思路也存在與上述情況相似的爭鳴。然而,專業的爭鳴本是為了更好地服務于權利保護的實踐,如果因為專業爭鳴未能達成共識就放棄對民事權益進行保護,豈非本末倒置?因此,無論對于個人信息的保護思路有如何的分歧,都不應妨礙對個人信息在個案中進行具體的保護。 
     
    其次,根據《最高人民法院關于審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十二條的界定,自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動等屬于隱私信息。龐某被泄露的信息包括姓名、尾號9949手機號、行程安排(包括起落時間、地點、航班信息)等。據此,龐某被泄露的上述諸信息中,其行程安排無疑屬于私人活動信息,從而應該屬于隱私信息,可以通過本案的隱私權糾紛主張救濟。
     
    再次,整體信息一旦被泄露擴散,任何人都將沒有自己的私人空間,個人的隱私將遭受巨大威脅,人人將處于惶恐之中。孤立來看,姓名和手機號不但不應保密,反而是需要向他人告示的。然而,在大數據時代,信息的收集和匹配成本越來越低,原來單個的、孤立的、可以公示的個人信息一旦被收集、提取和綜合,從而形成某一特定個人的詳細而準確的整體信息。這些整體信息一旦被泄露擴散,任何人都將沒有自己的私人空間,個人的隱私將遭受巨大威脅,人人將處于惶恐之中。因此,基于合理事由掌握上述整體信息的組織或個人應積極地、謹慎地采取有效措施防止信息泄露。因此,本案中,即使龐某的姓名和手機號不構成隱私信息,但當姓名、手機號和龐某的行程信息(隱私信息)結合在一起時,結合之后的整體信息也因包含了隱私信息(行程信息)而整體上成為隱私信息。
     
    最后,隱私權于1890年提出后經過一百多年的發展,已經不再局限于提出時的內涵。隨著對個人信息保護的重視,隱私權中已經被認為可以包括個人信息自主的內容,即個人有權自主決定是否公開及如何公開其整體的個人信息。就姓名而言,自然人本就對其姓名擁有姓名權。但同時,姓名本身也是一種身份識別信息,姓名和手機號及行程信息結合起來的個人信息也應屬于個人信息自主的內容?;诖?,將姓名、手機號和行程信息結合起來的信息歸入個人隱私進行一體保護,也符合信息時代個人隱私、個人信息電子化的趨勢。
     
    綜上,本案涉及的姓名、電話號碼及行程安排等事項可以通過隱私權糾紛而尋求救濟。
     

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