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  • 東航、去哪兒公開道歉泄露用戶信息(三)

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    案情回顧:2014年10月11日,龐某委托魯某在去哪兒網平臺訂購了2014年10月14日瀘州至北京的東航機票1張,所選機票代理商為長沙星旅票務代理公司(以下簡稱星旅公司)。該訂單登記的乘機人信息為魯某1858的手機號。
     
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    2014年10月13日,龐某尾號9949手機號收到號碼為0085255160529的發件人發來短信,內容為龐某訂購的上述航班由于機械故障已取消,要求龐某聯系并支付20元改簽手續費為其辦理改簽業務。
     
    2014年10月14日,東航客服95530向龐某號碼發送通知短信,內容為龐某預定的上述航班出發時間變更。魯某遂撥打95530予以確認,得到答復為該次航班確因故障延誤。此后龐某又兩次收到95530發來的航班時刻調整短信通知。
     
    龐某認為其個人信隱私被侵犯,向北京市海淀區人民法院提起訴訟,請求:去哪兒網和東航向龐某公開賠禮道歉,并賠償龐某精神損害撫慰金1000元。一審法院認為駁回龐某的全部訴訟請求,龐某上訴至北京市第一中級人民法院。
     
    在東航和去哪兒網有泄露龐某隱私信息的高度可能之下【詳細分析見東航、去哪兒公開道歉泄露用戶信息(二)】,其是否應當承擔責任?
     
    北京神州明達

    該案件為一般侵權責任糾紛,歸責原則為過錯責任。東航和去哪兒網均有泄露隱私的高度可能性,但其是否應該承擔責任歸根到底還須審查其是否有過錯。
     
    近些年來,對公民個人隱私以及個人信息的保護已成為社會共識。2013年新頒布的《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第二款中明確規定,經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。這是在立法層面上對消費者個人隱私和信息的保護,也是對經營者保護消費者個人信息的強制性規定。經營者違反了該條規定,即視為其存在過錯。
     
    該案件中,東航和去哪兒網作為各自行業的知名企業,一方面因其經營性質掌握了大量的個人信息,另一方面亦有相應的能力保護好消費者的個人信息免受泄露,這既是其社會責任,也是其應盡的法律義務。誠然,對個人信息的保護是一個逐步的過程,從社會現實來講不宜苛責過甚。但東航和去哪兒網在被媒體多次報道涉嫌泄露乘客隱私后,即應知曉其在信息安全管理方面存在漏洞,但是,該兩家公司卻并未舉證證明其在媒體報道后迅速采取了專門的、有針對性的有效措施,以加強其信息安全保護。而該案件泄露事件的發生,正是其疏于防范導致的結果,因而可以認定去哪兒網和東航具有過錯,理應承擔侵權責任。
     
    該案件從《消費者權益保護法》角度保護信息被泄露原告之權益,為信息被泄露的群體提供了一個維權的新角度。同時也提醒經營者,無論經營規模大小,都應妥善保管接觸的客戶信息,特別是酒店、外賣等掌握大量且詳細客戶信息的經營者,更要盡到保護客戶個人信息的義務。
     

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