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取快遞被強制關注公眾號 專家:涉嫌剝奪用戶選

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來源:隱私護衛隊 
 
近日,網友小張反映,明明家里有人,快遞員卻直接將快遞放到了豐巢自提柜中,超過24小時沒有取件,就必須關注豐巢公眾號,綁定手機號并掃碼才能取件。
 
小張質疑,按照快遞業市場管理辦法,快遞本身就應該配送到填寫的地址,而不是不經詢問就直接放到自提柜中。且超時取貨時,商家趁機強制要求關注公眾號,并收集個人信息,這是強制搭售、收集個人信息的行為。
 
用戶從快遞自提柜取貨,需要關注公眾號
 
網上對從快遞自提柜中提貨時,被強制要求關注公眾號的吐槽并不少,“中槍”的不僅有豐巢,還有中郵速遞易等。
 
 
快遞自提柜的出現本身是為了節省多次送貨的人力和時間成本。然而,很多網友反映,明明人在家,快遞員卻將快遞直接放到了自提柜中,甚至有時候,用戶連提貨的短信都收不到。
 
不僅如此,用戶還表示:如今取個快遞,還必須得關注微信公眾號。
 
據了解,2018年9月,中郵速遞易發布通告表示,為更好地保護用戶的隱私安全,解決取件短信被垃圾短信淹沒,用戶無法及時發現取件通知等問題,中郵速遞易將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務,改為以官方微信公眾號直接推送取件通知、推送包裹/快遞件的取件碼。
 
公告還表示,對于未進行微信綁定的新老用戶,中郵速遞易仍將發送短信提醒用戶及時取件,但取件碼需用戶關注官網微信公眾號并綁定手機號獲取。這意味著,用戶如果在中郵速遞易的自提柜中取件,必須關注微信公眾號。
 
 
與中郵速遞易不同的是,如果快遞員將快遞放到豐巢中,用戶將收到提貨通知和提貨碼,24小時之內,提貨碼有效,超時之后,用戶需關注“豐巢智能柜”微信公眾號并綁定手機號。
 
對于綁定手機號的操作,網友質疑平臺強制收集個人信息。豐巢表示,快遞員選擇豐巢派件時會輸入收件人的手機號,豐巢系統識別后會同步觸發取件通知并發送至該手機,“手機號是獲取取件通知的重要標識。”
 
之所以關注微信公眾號后還要綁定手機號,豐巢表示,用戶使用微信掃碼取件時,豐巢將驗證微信 ID 與對應用戶包裹的手機號,相配則直接開柜門取包裹,無需用戶再錄入取件碼。
 
開發票、結賬等都可能被強制關注微信公號
 
不僅取快遞可能被強制關注公眾號,如今,用戶在餐廳點菜、買單、超市自助柜臺結賬、開電子發票等,都可能被強制要求關注微信公眾號,甚至有的還需要下載App。
 
多位網友反映,加油站要求關注微信公眾號并注冊后再開發票。
 
也有用戶反映在咖啡店、線下店鋪消費后開發票也必須關注微信公眾號。
 
那么,上述商家的行為是否侵犯了消費者權益呢?
 
電子商務法律網CEO、網規研究中心主任阿拉木斯表示,關注公眾號可類比于訂閱雜志,雖然是免費的,也是一種服務與被服務的關系,構成了消費。他認為,上述商家的行為有強制消費的嫌疑。
 
據了解,《反不正當競爭法》列出了十一種不正當競爭行為,其中包括強制交易行為。中國人民大學法學院教授張新寶認為,“關注公眾號才能完成服務”正是一種強制交易行為,它剝奪了消費者的選擇權,工商行政管理部門完全可以介入監管。
 

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