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  • 奧迪銷售個人信息遭侵犯

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    張某的父親劉某到北京一家汽車銷售服務有限公司(以下稱為“汽車銷售公司”)為女兒張某選購車輛。陳某作為該公司的銷售員接待了劉某。劉某選擇了一款鉑金米色的奧迪Q3,并當場交納了定金5000元。第二天,劉某到該公司找到陳某,表示女兒要換車型,不考慮購買奧迪車,要求公司退還定金5000元,被陳某及汽車銷售公司的經理拒絕。次日,張某與劉某再次到汽車銷售公司要求退款并報警。經民警出面調解后汽車銷售公司退還劉某3000元。當晚,張某在汽車之家網站上的寶來論壇、奧迪A3論壇、高爾夫論壇、奧迪Q5論壇、奧迪Q3論壇、捷達論壇、奧迪A4L論壇上均發表了同樣的帖子,有主觀色彩的將上述繳納定金的過程描述,將陳某描述為欺騙老年人、對客戶虛假承諾、謊話連篇的無良銷售,并公布陳某的真實姓名、聯系方式、工作單位、照片等信息。
     
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    針對張某在論壇上發帖的行為,陳某訴至法院,稱張某歪曲購買車輛關于定金能否退還的事實,侵犯了其名譽權。陳某稱張某將其姓名、聯系方式、原工作單位名稱及地址公布在論壇上,招來不明人士的謾罵、侮辱、威脅,侵犯了自己的隱私權。為證明自己的主張,陳某提供了手機通話記錄以及短信截屏,證明自己收到騷擾電話和短信。陳某不堪其擾,從汽車銷售公司主動辭職了,因為遭受謾罵和威脅后,精神狀態已不適合工作。
     
    張某出示了陳某名片復印件,證明是陳某自行向其提供了包含其真實姓名、聯系方式、工作單位等信息的名片,并提供了汽車銷售公司的網站截屏打印件,證明該公司將工作人員的真實姓名、聯系方式、工作單位、照片等信息在網絡上進行公示,上述信息已不再屬于個人隱私范疇。
     
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    關于張某在汽車之家網站各論壇上發布的文章是否構成對陳某名譽權的侵害。消費者對生產者、經營者、銷售者的產品質量或者服務質量進行批評、評論,不應當認定為侵害他人名譽權,但借機誹謗、詆毀、損害其名譽的,應當認定為侵害名譽權。張某在汽車之家網站各論壇上發布的文章,詳細描述了其父在汽車銷售公司為其購車交納定金以及其父女二人要求該公司退還定金并報警一事的經過。鑒于張某所發布的文章是從其自身角度對事情經過進行的描述,其所述基本內容也有一定的事實基礎,并無憑空捏造虛假事實的主觀過錯,故不宜對張某所述的事情經過認定為誹謗,進而認定其承擔侵權責任。但是,張某在其文章中針對陳某個人使用了“我真的不理解這樣沒有人性的男孩是接受了怎樣的家教”、“銷售也應該是人”、“陳某,你的良心被齊超吃了嗎?”的語句,從內容上判斷,上述言論已經超出了消費者對銷售者服務質量進行批評、評論的范疇,并帶有貶損人格的性質。雖然,張某及其父是消費者,陳某系銷售人員,但公民的人格尊嚴應受到法律的同等保護,不能因雙方在商品銷售過程中的不同地位,即認定銷售人員對消費者所作的貶損人格的言論應具有一定的容忍度。故張某在文章中針對陳某所發表的上述言論已構成對陳某名譽的侵害。
     
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    張某在文章中公布陳某的姓名、聯系方式等個人信息的行為是否構成侵權。個人的姓名、電話號碼、工作單位雖不屬于個人隱私,甚至電話號碼本身就是為了使他人使用而需要告知他人,但它卻屬于個人信息的一部分。雖然汽車銷售公司的官方網站公布了陳某的電話號碼、姓名等個人信息,但張某將上述陳某的個人信息加入其文章中,并將文章發布在主要受眾為購車消費者的汽車之家網站論壇上,導致不特定的網絡用戶基于其文章對陳某產生消極的評價。張某在此種網站中以此種方式公布陳某的個人信息,已導致陳某個人的生活安寧受到侵犯,張某對上述后果的出現存在主觀上的過錯,故張某應對此承擔侵權責任。
     
    雖然張某獲取陳某的個人信息渠道是合法的,但是張某公開的行為對陳某的生活造成負面影響。網絡用戶公開以合法渠道獲取的個人信息,如侵害權利人值得保護的重大利益的,權利人請求網絡用戶承擔侵權責任的,人民法院應予支持。
     

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