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  • 智能音箱變“竊聽器”?亞馬遜被曝雇傭千名員

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    如今,能與人進行互動的智能音箱走進了越來越多的家庭。但與智能音箱對話,甚至被智能音箱聽到的對話,都有可能泄露出去。近日,美國媒體爆料稱,科技巨頭亞馬遜雇傭上千名員工,收聽和分析亞馬遜“回聲”智能音箱錄下的用戶對話。亞馬遜表示,這樣做是為提升語音助手的語言理解能力,改善用戶體驗。
     
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    在智能音響研發中,參與者需要用海量音頻內容對算法模型進行訓練。然而在錄音室中錄制的音頻難以滿足魯棒性要求較高的模型。也許是出于這個原因,亞馬遜Alexa研發人員被要求使用Alexa設備上“竊聽”用戶與其對話的內容,存儲音頻,并將交給全球各地的標注人員,以助于特定話題下的對話體驗。
     
    盡管訓練樣本只是極少的Alexa錄音,其中卻不乏聽淋浴時唱著難聽歌曲的女人,尖叫著求救的小孩子,甚至是疑似性侵的犯罪過程等極為隱私的語音材料。而當這些員工因為聽到負面內容而感到沮喪時,他們有時會在“群里”分享,以緩解壓力。
     
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    那么問題來了:監聽部門員工若從Alexa聽到小孩子呼救聲、家庭暴力、犯罪等意外聲響,會怎么想?他們會立即作出反應來報警么?還是根據亞馬遜的要求坐視不管?
     
    亞馬遜一位發言人回復聲明提到:“亞馬遜嚴肅對待客戶個人信息的安全隱私。為了改善客戶體驗,我們只注釋了一小部分Alexa語音樣本。這些信息會幫助我們訓練語音識別和自然語言理解系統,因此Alexa才能更好地理解用戶的請求。”
     
    他們補充說:“我們有嚴格的技術和操作保障措施,對濫用我們的系統采取零容忍政策。員工不能直接訪問作為此工作流一部分的個人或帳戶標識信息。所有信息都被高度保密,我們使用多因素身份驗證來限制訪問、服務加密和審計我們的控制環境來保護它。”
     
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    也許在亞馬遜看來,這么說就已經達到了向用戶充分告知以及保障用戶安全和隱私的目的,至于怎么用、誰來用,無需特地說明。從合規的角度說,亞馬遜對用戶錄音做了去標識化,即只能看到對話內容,不知道具體是誰說的,的確不涉及個人隱私。
     
    但站在用戶的角度,可能并不這么認為。
     
    我們能夠理解Alexa的機器學習需要海量語音數據的“投喂”,也能理解用戶真實的語音指令和對話是最好的“飼料”,但很多人或許從未設想過這其中需要人類員工的介入——如果知道守在音箱另一頭的不是冰冷的機器,而是有自主判斷能力的人類,或許我們需要重新考慮一下和Alexa的對話內容。亞馬遜顯然也沒打算告訴我們這一點。
     
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    事實上,這種高度概括性的條款常常散見于各種App和網站的隱私政策里。即使用戶提出質疑,往往也能被公司搪塞過去——誰叫你同意了這么寬泛的條款呢?久而久之,當用戶的權益不斷被格式條款擠壓,當我們吃了一次又一次語句含糊其辭的虧,我們自然會變得越來越容易恐慌,企業也就越來越難獲得信任。
     
    所以,亞馬遜和所有智能音箱廠商應該充分考慮用戶的隱私期待,在隱私政策或使用條款里寫明語音訓練涉及的重要環節,比如篩選用戶錄音的邏輯、哪些語音用于機器學習、哪些語音用于人工審聽等。算法透明,或許才能真正打消用戶對于“竊聽”的疑慮。
     

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